Inmaculada de otra manera

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Inmaculada bajó las escaleras como cada mañana: clara, limpia, impoluta como siempre. Se acercó hasta donde estaba y me besó en la mejilla. Inmaculada se piensa princesa a veces y decora nuestro palacio con tules, velos y telas de color oro. Le gusta sentarse sobre la mesa y fingir que es un trono desde donde controla todo.

Inmaculada es de constitución débil; nació enferma y, a pesar de que se recuperó de aquello, conserva cierta palidez en su piel que ella achaca a su sangre azul.

A Inmaculada le encanta el chocolate, siempre anda pidiéndolo y a veces tengo que negárselo: ella tuerce el morro y se da la vuelta airada murmurando algo como “estos sirvientes cada día son más indisciplinados…”.

Inmaculada disfruta mirando al mar; cada mañana se levanta y, tras besar mi mejilla, lo primero que hace es asomarse a la ventana. Ella dice que el mar es verde porque hay un bosque creciendo bajo el agua y que, con tanta humedad, nunca dejará de crecer, y un día habrá que saltar de árbol en árbol sobre el agua.

Inmaculada quiere ser viajera: dice que eso puede ser un oficio si lo piensas bien, porque se necesita a gente que conozca el mundo entero para que pueda enseñárselo a otros y guiarles hasta donde necesiten ir.

Inmaculada suele ver las cosas diferentes, pero para ella todo es obvio y evidente, porque no hay modo más sencillo de verlas. Y no es que tenga la inocencia de un niño, pues ya superó los 70, es que está aprendiendo a ver las cosas de otra manera…

Mi empresa también tiene departamento de experiencia de usuario

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De un tiempo a esta parte me da la impresión de que cada vez más empresas españolas se deciden a incluir la presencia de un equipo, o al menos una persona, que gestione la Experiencia de usuario o Usabilidad desde dentro.

Y, del mismo modo, cada vez somos más los profesionales en el sector y las iniciativas de cursos, máster y demás ejercicios educativos que alimentan el sector en España.

Por eso, creí que sería interesante intentar recopilar aquellas empresas españolas que, en vez de optar por un free-lance o una consultoría, invierten en mantener al profesional ux dentro de la estructura de la empresa para hacer crecer su producto siempre acompañado de la visión de este profesional.

¿Conoces alguna empresa con departamento de usabilidad propio?
Compártela con nosotros:

Empresas con equipo de Usabilidad y Experiencia de Usuario

 

La usabilidad era eso

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Islas

  • Yo no hago el diseño de esta página porque no soy diseñador; eso no es usabilidad o experiencia de usuario.
  • Yo no escribo los textos de esta página porque no hago copys; eso no es usabilidad o experiencia de usuario.
  • Yo no tengo por qué saber de que tabla tira esta base de datos porque no soy desarrollador o técnico; eso no es usabilidad o experiencia de usuario.
  • Yo no pienso en cómo mejorar tus ventas porque no soy comercial; eso no es usabilidad o experiencia de usuario.
  • Yo no pienso en si este producto funcionará porque no soy product manager; eso no es usabilidad o experiencia de usuario.
  • Yo no pienso en los casos de uso de esta funcionalidad porque yo no soy analista funcional; eso no es usabilidad o experiencia de usuario.
  • Yo no decido cuál debe ser el contenido de este e-mail porque no soy redactor; eso no es usabilidad o experiencia de usuario.
  • Yo no entiendo porque un balanceo de servidores puede tirar tu web porque no soy técnico de sistemas; eso no es usabilidad o experiencia de usuario.
  • Yo no sé cuál es el trato que debes dar por teléfono porque no me dedico a la atención al cliente; eso no es usabilidad o experiencia de usuario.
  • Yo no sé código html porque yo no soy maquetador; eso no es usabilidad o experiencia de usuario.
  • Yo no hago encuestas porque no me dedico al estudio de mercados; eso no es usabilidad o experiencia de usuario.
  • Yo no saco datos sobre la navegación en tu web porque no soy analista web; eso no es usabilidad o experiencia de usuario.
  • Yo no sé cuál es el mejor contenido para posicionar tu web porque no soy Seo; eso no es usabilidad o experiencia de usuario.
  • Yo no sé cómo funciona Twitter o Facebook porque no soy Community Manager; eso no es usabilidad o experiencia de usuario.
  • Yo no opino sobre tu última campaña porque no me dedico al Marketing; eso no es usabilidad o experiencia de usuario.

Y entonces, ¿tú qué haces?

Espabilen señoras y señores, que la usabilidad y la experiencia de usuario se nutre de todo lo demás; que no vivimos en una isla pintando cajitas y wireframes o en laboratorios haciendo test de usuarios. Que no somos seres divinos especializados en hacer sólo botones de latón, sin saber si la ropa que los llevará será una camisa o un pantalón, seda o algodón o el tamaño del ojal que lo recoge.

Que nos alimentamos de las personas y no sólo de las que se sientan ante la web para navegar por ella. Que la experiencia de usuario empieza en el técnico que tienes a tu lado, el comercial que vende dos mesas más allá o la secretaria que recoge las llamadas.

Y el que consiga un trabajo en el que pueda prescindir de todo este conocimiento y sobrevivir en él más allá de una semana, que me lo cuente. Ese día tendremos por fin un patrón que celebrar.

Yo también estuve en Ux Spain

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Yo también estuve en Ux Spain y yo también me atrevo a opinar del evento.

Viendo los posts que hoy hacen su resumen de estos dos días, parece que se ha abierto cierta polémica sobre el papel que tenemos los expertos en usabilidad y experiencia de usuario en el devenir de nuestro trabajo. Sin embargo, a mi parecer es más que sano el debate: por primera vez todos hablamos de lo mismo aunque opinemos diferente, por fin alguien ha conseguido que se hable, se discuta y se cuestione el estado de nuestro trabajo.

Yo volví con la sensación de que la experiencia de usuario (o como quiera cada uno llamarlo) es para algunos una amante y para otros una esposa. Y me explico:

- Para algunos su relación con doña Ux es como tener un amante; algo que vives desde la pasión del momento, eligiendo el tiempo y el modo en el que te acercas a ella y con la libertad del compromiso con fecha de caducidad hasta pasar a la siguiente amante.

- Para otros, doña Ux es una esposa con la que tienen el propósito de vivir toda la vida y aprenden a quererla con sus virtudes y con sus defectos, aprenden a convivir con ella.

Y, sin embargo, no me parecen incompatibles ambas, pues tener amante implica habitualmente estar casado.

Y ambas pueden convivir en la trayectoria de cada profesional.

Para mí, personas como Javier Cañada te enamoran de la Ux, personas como Daniel Torres Burriel, te enseñan a convivir con ella.

Y creo que muchos volvieron de Salamanca con la impresión de que los primeros, aquellos de la amante, eran la parte romántica del sector. Nada más lejos de la realidad.

Algunos creemos que la Ux debe formar parte de la vida de las webs, que vale la pena evangelizar y ayudar a normalizar nuestro trabajo. Que el futuro de la profesión pasa porque nuestro puesto en una empresa web sea tan imprescindible como el del programador y que no somos un servicio que sólo algunos se permiten.

Vivir apasionadamente nuestro enlace con doña Ux, ahí está el reto.

No perdamos de vista el objetivo: el usuario. Son las empresas nuestros clientes, pero es el usuario el que da sentido a nuestro trabajo.

Y al margen de esto, me uno a las miles de felicitaciones a Sergio Guindo, Sergio Ortega, Yusef Hassan y César García, por la organización del evento. Señores, han conseguido que por primera vez se hable a voz en grito del sector desde todos los puntos de vista, ¡bravo!

Y gracias a Daniel por darme la oportunidad de participar en la mesa redonda; que tal vez nos faltase voz, pero nos sobró voluntad.

Montar tu propio focus group

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Una de las técnicas de análisis más valiosas y complicadas de llevar a cabo son los “focus group” o grupos de discusión. ¿Complicadas? No tanto. Desmitifiquemos esto.

¿Qué es un Focus Group?

Pues según Wikipedia:

[...] consiste en la reunión de un grupo de personas, entre 6 y 12, con un moderador encargado de hacer preguntas y dirigir la discusión. Su labor es la de encauzar la discusión para que no se aleje del tema de estudio y, de este modo, da a la técnica su nombre en inglés (“grupo con foco”). Con el grupo de discusión se indaga en las actitudes y reacciones de un grupo social específico frente a un asunto social o político, o bien un tema de interés comercial como un producto, servicio, concepto, publicidad, idea o embalaje. Las preguntas son respondidas por la interacción del grupo en una dinámica en que los participantes se sienten cómodos y libres de hablar y comentar sus opiniones [...] Seguir leyendo

Según Krueger (1988), Un grupo de discusión puede ser definido como una conversación cuidadosamente planeada .Diseñada para obtener información de un área definida de interés.

Se trata pues, de juntar a un grupo de personas, del perfil que más convenga a tu objeto de estudio, y moderar la conversación para captar el mayor número posible de opiniones sobre ese objeto. Esta técnica, para los que nos dedicamos a la Usabilidad, nos puede traer una serie de datos de caracter cualitativo que pueden ser muy útiles y que no encontraríamos a base de técnicas de medición cuantitativas.

Y parece fácil, claro, pero no lo es.
La técnica requiere, a mi modo de ver, 3 puntos esenciales:

  1. una buena planificación y guión de los temas a discutir
  2. una buena selección de los participantes
  3. la habilidad social del moderador.

Sin embargo, más allá de eso, se ha creado todo un mito sobre la infraestructura que requiere que, a mi modo de ver, sólo sirve para sacar ciertos beneficios por algunas empresas que se dedican a este tipo de análisis.

Algunos mitos que podemos adaptar a nuestras necesidades

1. Necesitarás un laboratorio para realizarlo: un laboratorio no es más que una sala de reuniones donde tus participantes estén cómodos y tengan una coca-cola a mano.

2. Pagar al usuario una cantidad considerable: 50 o 60 euros suele ser más que suficiente para motivar a los participantes. Pero la opción de dar un regalo a cambio puede bastar si sabes comunicarles que su participación será importante.

3. Una sala de observadores a través de un cristal/espejo: no es necesaria tal infraestructura si quieres que haya un grupo de observadores viendo el grupo de discusión sin ser vistos. Nosotros optamos por compartir la sesión a través de Google+. Una webcam, un usuario en Google+ y la creación de un evento en esta red social bastaron para que el resto del grupo pudiese ver y oir todo lo que pasaba en la sala.

4. El guión sólo sabrá hacerlo un profesional de esta técnica: falso, ¿quién mejor que tú sabe qué quieres medir? Prepara el guión yendo de lo más general a los casos más particulares y deja que los participantes deriven la conversación libremente. Sólo tendrás que recordar los puntos claves para que no acabe la sesión sin que se haya hablado de ellos.

5. El participante no debe saber a qué viene ni el tema sobre el que se discutirá: pues depende. En nuestro caso, no les comentamos qué parte en concreto del portal queríamos comentar con ellos, pero era obvio que íbamos a hablar de nuestra web. Se tiende a pensar que el usuario mentirá para agradar al moderador si conoce su implicación con el producto a discutir, de ahí esta medida. Y si bien en parte es real, dependerá de cómo te comuniques con los participantes el que se sienta más o menos libres para “criticar” tu producto.

6. Varios grupos, de varias edades, con variados perfiles: vale, idóneo, pero ¿qué pasa si no puedo abarcar tanto? Entre saber lo que opinan 4 usuarios de tu web y no saber nada en absoluto, sin duda, quédate con la primera. Un simple comentario de alguien que ha usado tu página o que está interesado en tu sector puede ser muy valioso. Tu usuario es tu experto.

7. Una empresa especializada sabrá interpretar mejor las conclusiones: falso. No sólo no lo hará mejor, si no que probablemente ni lo haga. Ellos te dan conclusiones pero eres tú quien tiene que adaptarlas a tu producto, al cambio que tienes planficado hacer, o al que deberías hacer para mejorar la percepción que el usuario tiene de tu producto.

Ojo, que no se trata de echar abajo el trabajo de aquellas empresas que se dedican a este tipo de análisis, si no de “democratizar” el uso de la técnica. A menudo dejamos de usarla por que creemos que se nos queda grande, pero es muy viable si el objetivo que te planteas es menor y lo acompañas de otros estudios y análisis. No dejes de escuchar a tu usuario por miedo a no saber interpretarlo.

Lo importante es tomar en cuenta las conclusiones en su justa medida. Recuerda que un focus group es una técnica cualitativa de medición y sólo se trata de la opinión de unas cuantas personas, no de la mayoría de tus clientes o usuarios. Pero puedo asegurarte que compartir un par de horas con una de las personas que ha usado con cierta frecuencia tu web, te dará pistas impagables sobre lo que estás haciendo bien o mal.