Para qué sirve un departamento de Usabilidad

Después de años trabajando en Toprural, me propusieron entrar en el departamento de Usabilidad. Hasta ese momento el departamento lo formaban dos personas: Cristobal (responsable del mismo) y Noemí (toda una experta del «ciber-mundo»).

Lo más complicado de este departamento es hacer entender a los demás en qué consiste tu trabajo. ¿Para qué sirve un departamento de Usabilidad?

Llegas el domingo a comer a casa de tus padres y sueltas:

– Mamá, he cambiado de departamento en la empresa.

– Ah ¿sí? ¿Y dónde estás ahora?

– En USABILIDAD

Entonces ves como tu madre junta las cejas y pone cara de «ay que a ésta la despiden». Y llega la gran pregunta:

– Y eso, ¿qué es?

Si eres capaz de explicarle a tu madre (y me refiero a una de las habituales, de las que no han navegado jamás por Internet o como mucho te han hecho a ti buscar lo que les  interesaba) qué es la Usabilidad, entonces es que eres un genio.

En ese momento se te pasan por la cabeza todos los grandes gurús de Internet pero claro, darle a tu madre la definición de Nielsen pues como que no.

Durante el tiempo que llevo trabajando en Usabilidad he oído miles de definiciones de lo que somos o hacemos:

– Los que documentáis los procesos de la Web

– Los que averiguáis por qué falla algo del portal, o incluso de mi ordenador

– Los que os dedicáis a tocarnos las narices a los informáticos…

Y todo esto dentro de mi misma empresa. Vamos, que no me extraña que los haya aún que piensen que somos esos frikis que a saber qué hacen. El nuestro es, desde luego, un trabajo muy valorado…

Y al final lo que le dices a tu madre es algo así como: «Pues lo que nosotros hacemos es pensar lo que los informáticos tienen que hacer. Vamos, pensar cómo tienen que ser las cosas para que funcionen bien».

Y es ahí donde tu madre lo tiene claro: «En dos días la tengo viviendo otra vez en casa»