Inteligencia apreciativa, poniendo el foco en lo positivo

Ayer acudí a un taller que organizaba la comunidad Swapsee, dirigido por Marcos Santos (@MarcosZmaik), Director de Formación y Desarrollo en Somos Evoluzion. Marcos nos habló de la “Inteligencia Apreciativa”.

Bien saben los que me rodean que no soy yo gran seguidora del coaching, autoyudas y demás, pero lo que nos explicó Marcos me parece muy trasladable a nuestro campo, el de la experiencia de usuario y la estrategia.

La forma en la que nos enfrentamos a la resolución de problemas puede dar un giro si lo hacemos desde esta perspectiva…

Las 3 R de la inteligencia apreciativa

  1. Resaltar lo positivo: no te quedes en el problema, saca la parte buena y aprovechable de lo que está pasando.
  2. Re-encuadrar la situación: míralo desde otra perspectiva, sal fuera del problema y replantealo.
  3. Recrear el futuro: ve más allá, no imagines la solución inmediata, sino también cómo podría evolucionar y crecer a futuro, a dónde podría llegar.

Me entusiasma especialmente este 3º punto, en el que divagando o dejando la imaginación volar sin duda puedes llegar muy lejos. En esto es un experto mi amigo Iván Leal, que puede convertir cualquier conversación en un dialogo de Faemino y Cansado :P.
Y siempre resulta inspirador.Lenguaje apreciativo

Además, la inteligencia apreciativa se ayuda asimismo del lenguaje apreciativo que sigue 5 reglas:

  1. Enfocarse en las soluciones, no en los problemas. A menudo nos perdemos en el problema, en buscar el motivo y el responsable del mismo. Esto nos impide ir más allá y llegar a soluciones más originales, a ideas más abiertas.
  2. Evitar siempre las palabras negativas. Al no nombrar lo negativo lo haces menos presente, le restas peso.
  3. Centrarse en lo positivo. A través de un lenguaje positivo, siempre en afirmativo, trasmitimos ese positivismo al que nos escucha. Se abren muchas más opciones diciendo, por ejemplo, “quiero que mi producto sea útil para toda mi comunidad” que en modo negativo “no quiero que mi producto resulte inútil para mi comunidad”. ¿Cuál inspira más?
  4. El mapa no es el territorio. Una cosa es lo que tú tienes en la cabeza y otra cómo vas a transmitirlo a tu interlocutor. Cuida las palabras porque al verbalizar tu idea, tal vez no consigas contagiar tu entusiasmo si no escoges las adecuadas.
  5. Evitar los prejuicios. Ésta no necesita ni explicación. ¿Cuántas veces un prejuicio, un “dar por sabido”, un pasarse de listo con “yo sé lo que quieren mis usuarios” nos ha llevado a una conclusión errónea?

Tal vez si comenzamos nuestra estrategia preguntando ¿qué alternativa hay? en vez de ¿por qué sucede?, lleguemos a soluciones más creativas… ¿qué te parece?

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10 similitudes entre hacerse freelance y encargar un niño

Le das vueltas, quieres un cambio y sabes que pasa por ello. Te animas a ti misma y das el paso… ¡voy a ser freelance! o… ¡tengamos un hijo!

Pues antes de que te pongas, amig@, debes saber que hay 10 cosas por las que pasarás sí o sí tomes la decisión que tomes:

  1. Necesitarás un buen colchón. Sin ahorros, esto es como tirarse a la piscina.
  2. Prepárate para hacer papeleos de los que, probablemente, jamás oíste hablar.
  3. Renegocias las “normas” con tu pareja. El escenario ha cambiado, vuelta al debate continuo.
  4. Fusilas todos tus horarios. La técnica pomodoro te parecerá un sueño.
  5. Requerirás de espacio extra, haz hueco al nuevo freelance/niño.
  6. Echa mano de tu red de contactos, necesitarás de su colaboración.
  7. Tu vida social cambia, de repente te sorprendes buscando a gente en tu misma situación.
  8. Te convences de que irá a mejor, “lo duro es el primer año”.
  9. Te pasas el día en alerta y con la sensación de que no tienes tiempo para nada.
  10. Todo el mundo opina sobre tu situación. Los consejos te llueven a mansalva.

Bebé freelance

¿Encargamos un freelance?

UXSpain 2014, píldoras de nuestro evento

Por tercer año se celebró UXSpain, esta vez en Granada, y, por tercer año asistimos a la cita, imprescindible para mí desde su primera edición.

Llego tarde, lo sé, pero no podía dejar de escribir este post aunque sólo sea para dar las gracias un año más a sus organizadores: César GarcíaYusef HassanSergio Ortega y Sergi Sánchez.

No os voy a contar lo que pasó allí por dos motivos: porque este evento es para vivirlo y porque son muchos los post que ya han recogido extensamente resúmenes y apuntes de las ponencias.

Os dejo, eso sí, algunas píldoras que me llevé conmigo:

  • De Maritza Guaderrama (@garua): “Los diseñadores somos productores de símbolos”, “El dato no se busca ni se encuentra, se construye” y “Tiene éxito en este campo el que es que capaz de lidiar con la complejidad”. Tres frases inspiradoras y con las que estoy totalmente de acuerdo.
  • La historia que nos contó Alfonso Morcuende (@NoamMorrissey) sobre Stu Rasmussen. Una metáfora que recodaré siempre y usaré ante aquellos que se atrevan a decir que el diseño se trata sólo de un impacto visual. Con esa historia Alfonso nos enseñó cuán importante puede ser un gesto para cambiar una esencia.
  • Esta imagen de la genial charla de Sergio de la casa (@sergiodelacasa), en la que descubrimos que la 1ª razón por la que fracasan las startups es porque ignoran a sus clientes !!!!

Motivos por los que fracasan las startups

  • El curro de  Jorge Galindo Cruces (@Jorge__Galindo), que no sólo nos ofreció una gran ponencia sino que además dio datos concretos, ejemplos, detalles y el acceso a todo lo que nos contó a través de esta web bien trabajada para que nada caiga en el olvido: http://uxspain.47deg.com/
  • Los proyectos que Alberto Martínez nos trajo desde Culdesac, ejemplo perfecto de que el trabajo bien hecho habla por sí solo. Le bastó contarnos algunos de sus trabajos para dejarnos con la boca abierta.
  • La capacidad inspiradora de Pere Rosales (@prosales). En su taller de innovación creativa nos dio algunas pautas y nos enfrentó a un caso práctico. ¿Lo mejor del taller? El propio Pere, sin duda. Su capacidad para inspirar, concretar y conducir al que piensa junto a él.

Vista nocturna de la Alhambra

Me quedo además con las charlas, con los reencuentros, con la gente nueva que conocí, con los cafés debatiendo sobre el sector, las tapas discutiendo sobre las ponencias, la visita nocturna a la Alhambra, las horas robadas al sueño y los abrazos recogidos. ¡Una experiencia de usuario de 10!

No dejes de leer el resumen del Blog de UXSpain: http://uxspain.com/blog/presentaciones-y-resumenes-uxspain-2014/

Pregúntame por qué

¿Cuándo fue la última vez que preguntaste a tu usuario por qué?

Esta simple pregunta puede salvar muchos errores en tu web, mejorar tu conversión, disminuir el rebote de tus páginas o redifinir tu producto para mejor servicio de sus consumidores.

10 momentos en los que deberías plantearte preguntar a tu usuario por qué:

  1. Al abandonar su proceso de compra
  2. Si no finaliza el alta en tu página
  3. Cuándo se da de baja de tu web
  4. Si marca tus emails como spam
  5. Cuándo se da de baja de tus emails o newsletter
  6. Si no te envía esa información que le falta para completar la transacción que inició
  7. Cuándo cancela una reserva o pedido
  8. Si hace demasiado tiempo que no utiliza tu web
  9. Cuándo ha quedado satisfecho con tu servicio
  10. Cuándo le tienes “a mano”

why

 

¿Cómo lo hago? Métodos para tener respuestas de tus usuarios

Son muchos los modos de llegar a tu usuario (seguro que tú lo sabes mejor que nadie), y muchas las herramientas que existen ya en el mercado para recoger su feedback : botones, formularios, preguntas ad hoc… Escoge aquél que mejor se adecue al momento y al perfil de tu cliente. Aquí un abanico de algunos de los métodos más sencillos:

  1. Por email, tras abandonar tu web o proceso de compra. Un mensaje de tú a tú preguntando si tuvo algún problema.
  2. Encuestas masivas: si guardas una base de datos de aquellos que se dieron de baja de tu página. A veces un simple formulario de Google basta para aclarar muchas dudas.
  3. Por teléfono: si el coste de la información que consigas compensa, no dudes en llamarle.
  4. Chat online: son muchas las webs que ya lo usan. Si el volúmen de tu empresa te lo permite, nada mejor que una ayuda online.chat online
  5. Asistentes virtuales. Sí, sí, como nuestra amiga Irene de Renfe.
  6. En persona, invitándole a un pequeño focus group o entrevista.
  7. A través de un formulario: habilita una sección en tu web al clásico “sugerencias y quejas” o pequeños “buzones” donde el usuario pueda responder a preguntas como “¿echas algo en falta?” o “¿no encuentras lo que quieres?”
  8. Comentarios y opiniones en tu blog o página. Admite las críticas, dejan que voten tu servicio.
  9. Redes sociales: ¿acaso no abriste ese perfil para tener información de tus usuarios?
  10. Test de usuarios: si el problema empieza a preocuparte, consulta con un experto UX. Un test de usuarios, por ejemplo, puede marcar un punto de inflexión.

Y tú ¿cuándo y cómo preguntas a tu usuario por qué?