Ser más amable para parecer más amable

En ocasiones comentamos entre nosotros cuáles deben ser las acciones para dar la mejor atención al cliente. Cuál debe ser la línea de un comercial, si es adecuado el tono que usamos en la comunicación con el cliente, cómo contestar a una llamada o a un email, etc. Y con esto, se abre el debate…

Un test de usuarios para toda la empresa

La semana pasada hicimos en Toprural nuestro primer test de usuarios participativo. Siguiendo las pautas de Steve Krug según su libro "Haz fácil lo imposible", decidimos poner en marcha un test en el que no sólo colaborasemos el equipo de usabilidad, si no que implicase a miembros de todos los departamentos de la empresa. La…

Propietarios de alojamientos rurales

La mayoría de los años que llevo trabajando en Toprural lo he hecho desde el departamento de "Atención al propietario". De hecho, al comienzo, el departamento era yo como quien dice, pues ya os conté que al inicio apenas eramos 6 personas en plantilla. Existía por aquel entonces además, el departamento de "Atención al viajero"…

Montando un ERP

Estas últimas semanas el trabajo de usabilidad se ha centrado sobre todo en domar a la bestia: el ERP. ¿Y qué es eso? Pues mira, según la Wikipedia son "sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una…