UXSpain 2013, la cita se consolida

Por segundo año acudimos a la cita de UXSpain. Las expectativas de los asistentes con los que pude intercambiar opiniones eran de lo más variado tras la oleada de preguntas que nos dejó su primera edición el año pasado. Pero, para mí, 2013 ha consolidadoUXSpain como imprescindible en el área de la Experiencia de Usuario.

UXSpain

Y, como es de bien nacidos ser agradecidos, lo primero mi enhorabuena y mil gracias a César GarcíaYusef HassanSergio Ortega y Sergi Sánchez Mancha por dejarse los cuernos un año más organizando el evento y por la pasión con la que lo llevan a cabo.

UXSpain 2013 ha cubierto, si no todas mis expectativas, al menos sí todas las áreas que yo esperaba encontrar en un evento como este. Y a las pruebas me remito. He aquí un extracto de la entrevista que Daniel Torres Burriel me hizo hace apenas unos meses:

¿Cómo debería ser un evento de UX en el que no dudarías ni un momento en ir?
Un evento en el que se hable, además de UX, de otras disciplinas pero desde el punto de vista de la experiencia de usuario, de cómo acercarnos y trabajar con equipos multidisciplinares.
Un evento en el que me cuenten proyectos y casos reales, en el que hablen de analítica, metodologías, conversión y tecnología.
Un evento en el que haya talleres y casos prácticos, en el que se genere debate y se compartan soluciones.
Un evento, en definitiva, en el que me cuenten qué más hay que aprender fuera y dentro de la UX.

Parte del post 5 preguntas a 5 mujeres q hacen UX (III) de Daniel Torres Burriel.

Para mí UxSpain tuvo todo eso, no sé si en máxima calidad, pero al menos estuvo presente.

Más que Ux

Se habló de disciplinas más allá de la usabilidad gracias especialmente a:

  • Julio Loayza y su charla desmitificando el HTML5. Grande Julio dándole una vuelta a algunas falsas creencias.
  • Christopher Grant nos habló del Product Owner. Uno de mis favoritos por lo cercano que me queda todo aquello de lo que habló. Me quedo con 3 cosas: el product owner como figura del “facilitador” del trabajo de los demás, el equipo UX debe tener objetivos medibles por KPI’s como el resto de equipos y UX debe ir más allá y crear estrategia en la empresa.
  • Ricardo Tayar siempre grandilocuente, claro y conciso apostando por la analítica como herramienta Ux y base de la estrategia de negocio.

Se mostraron ejemplos, proyectos y casos reales propios o ajenos:

  • Oriol Ibars no sólo abrió la primera polémica del congreso, mostrando cuán delgada es la línea entre convencer y engañar al usuario; también nos paseó por muchos ejemplos reales de webs que hoy pasan la “ux” a su terreno y la utilizan para la conversión de su negocio.
  • Eva de Lera nos abrió los ojos a un futuro ya presente hablándonos de proyectos de investigación en el mundo de las emociones y gestos. Ejemplos que, aunque a muchos nos sonaron un poco a ciencia ficción, nos dan la perspectiva de todo lo que queda aún por hacer en esta disciplina.

Se habló de móviles y apps, de estrategia de negocio, de conversión y de medición. Y, como remate, se llevaron a cabo talleres.
Lo malo de los talleres en paralelo es que nunca sabes si estás eligiendo el mejor y siempre quieres estar en más de uno…

UxLab Lean Ux
UxLab Lean Ux

Yo acudí al de Ujue y Jose Manuel Beas donde tratamos de llevar a cabo el proyecto de montar un zoo de plastilina con metodologías ágiles. Muy cortas se nos quedaron esas 3 horas de taller donde acribillamos a preguntas a ambos ponentes y nos quedamos con ganas de mucho más 🙂

Y no faltaron los clásicos hablando de testing, técnicas de UX, seguimiento de proyectos y metodologías de trabajo…

En resumen…

Lo que no me gustó: la comida, las obras al lado del edificio y la falta de tiempo para preguntas en algunas ponencias.

Lo que me gustó: la variedad del programa, el abanico de temas, los ponentes que nos cuentan cosas, los talleres, encontrarme con tantas caras conocidas (y otras que conocí allí), las charlas en el café y la cena y el tener, por fin, una gran terapia de grupo al año de la que salir pensando “no soy rara, no me pasa sólo a mí”.

Lo que podría mejorar: por poner deberes, y por pedir siempre más, echo de menos el trabajo “post-uxspain”. Resúmenes de las charlas, enlaces a las presentaciones… En definitiva, un resumen “oficial” de la jornada.

Y a ti, ¿qué te pareció el evento? ¿Volverás en 2014?

¿Quieres más? Visita el post UXSpain 2013. Presentaciones, resúmenes y crónicas.

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UXSpain 2013, nuestra segunda cita

Este año se celebra la 2ª edición de UXSpain (Encuentro de profesionales de la Experiencia de Usuario en España) esta vez en Valladolid. Creo que con apenas una edición a sus espaldas ya ha conseguido convertirse en una cita segura para muchos de nosotros.

Me alegra enormemente el éxito, totalmente merecido, de la pasada edición. Una organización de 10 y las ganas de todos los que nos movemos en este sector por tener un espacio propio, ha hecho de UXSpain algo que, al menos yo, espero con cierta ilusión.

UXSpain

El programa promete: temas más específicos, espacio para talleres (o UxLabs) y buena cartelera.

Me gusta ver en el programa temas de analítica, negocio, HTML5 y prácticas de Agile. Lo cierto es que, al menos sobre el programa, cubren muchos de los temas que esperaba encontrar en un encuentro así.

¿Qué espero de UXSpain 2013?

Hablar más sobre temas específicos, ejemplos reales, casos prácticos y pistas para poner en marcha en el día a día profesional. Menos discusiones filosóficas y más debate sobre aquellos problemas que nos encontramos en nuestro trabajo los que vivimos de esto.

¿Qué no me gustaría encontrar en UXSpain 2013?

Aquello que huele a “emprendedores/iniciadores/consejos hazlo tú mismo”. Creo que ya existen miles de eventos con esta temática, y que las buenas prácticas UX tienen cabida tanto en start-up como en grandes empresas prehistóricas. Voy a un evento así a hablar de usabilidad. Si vas a contarme algo que tenga que ver con emprendimiento, que sea desde esta óptica.

Ahora sólo queda esperar unas semanitas para descubrir y valorar.
Espero encontrarme con muchos de vosotros por allí 🙂

Y a ti, ¿qué te parece el programa de este año?

Echo de menos la estrategia

En las últimos meses he conocido algunos nuevos proyectos que me han invitado a curiosear o que una misma, por defecto profesional, se ha animado a meter mano sin más. Cosas del oficio…

A menudo me parece que suelen tener buena usabilidad. Todo legible, todo sencillo, todo fácil de usar, todos los botones en su sitio, los copys adecuados y la navegación impoluta.

Pero… echo de menos la estrategia.

Hay grandes y buenos proyectos en usabilidad y experiencia de usuario que fácilmente convencerán al usuario para alcanzar el objetivo de la web: comprar, reservar, suscribirse… Pero me pregunto si se han parado a pensar demasiado en si está bien definido ese objetivo final que deberían perseguir.

Es como vender abanicos a los esquimales: puedes crear la mejor campaña del mundo y ponérselo fácil, facilísimo, para que accedan a ellos, pero… ¿realmente ese es tu objetivo?

Y pongo un ejemplo:

Visito una web cuyo objetivo es que el usuario contrate los servicios de alguien que le ayude con una tarea doméstica. Para calcular tu presupuesto, la página te solicita la ubicación dónde se llevará a cabo el trabajo, las fechas, de qué tipo de trabajo se trata y… tu email.

Lo primero que me pregunto es ¿para qué necesitas mi email si lo que vas a darme es un presupuesto? ¿no sería mejor pedírmelo una vez que esté dispuesto a contratarlo? Y, sobre todo, ¿no estaremos reduciendo el número de solicitudes por pedir un dato que no es necesario?

Opciones:

Si el presupuesto me lo vas a ofrecer online, no me pidas mis datos antes de que esté dispuesto a contratar nada. Nadie me pregunta mi nombre cuándo pregunto el precio de una cazuela.

Si el presupuesto me lo puedes enviar únicamente por email (anque no veo razón para ello…) no me ofrezcas una llamada a la acción que sea “calcula tu presupuesto”. Háblame más bien de “solicitar presupuesto” y déjame muy claro que sólo lo recibiré por email.

Hay veces que pretendemos matar moscas a cañonazos y perdemos el foco. Si tu negocio está en conseguir contrataciones, deja que lleguen lo antes posible a ese botón “contratar profesional”. No limites la conversión tratando de captar, por el camino, usuarios o suscriptores. Ese no es tu negocio.

Echo de menos la estrategia y, sinceramente, creo que para nosotros, los expertos en experiencia de usuario, debería ser imprescindible pensar en tales términos.

Cuéntanos lo que quieres, nosotros te contamos cómo hacerlo.
Cuéntanos lo que quieres, nosotros te contamos cómo hacerlo.

No podemos seguir pensando únicamente en el usuario o cliente, hay que pensar en la empresa, en el negocio, en el objetivo. No esperemos a que lo haga la parte de negocio, el comercial o el responsable de marketing. Eso es enfrentar al usuario con el negocio. Y eso no es real.

La empresa tiene un objetivo y el usuario una necesidad que cubrir. Y sólo teniendo en el punto de mira ambos lados conseguiremos satisfacer las ganancias de la empresa dando el mejor servicio al cliente sin perjuicio de éste ni engaño al mismo.

Vender forma parte de nuestro trabajo y somos uno de los mejores puentes para que el dueño del producto alcance su objetivo favoreciendo la experiencia del cliente.

Pueden llamarlo diseño estratégico, producto, persuabilidad o como les venga en gana; al final simplemente se trata de volver a colocar a la empresa en la estrategia del diseño, equilibrar la balanza, y ver al “empresario” como un actor más del juego, igual que lo hemos hecho con el usuario.

Génesis UX I

En el principio creó Nielsen la usabilidad.

Y la usabilidad estaba desordenada y vacía, y el caos estaba sobre la interfaz de la web y el espíritu de Nielsen se movía sobre Internet.

Y dijo Nielsen: “Sea la usabilidad”, y fue la usabilidad.

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Y vio Nielsen que la usabilidad era buena y separó Nielsen al usuario del caos.

Y llamó Nielsen “Usabilidad” al orden, y la web fue amigable y la interacción sencilla.

Lástima de los ateos que no creen en ella, porque sus webs será condenadas al mayor de los ostracismos…

Mi empresa también tiene departamento de experiencia de usuario

De un tiempo a esta parte me da la impresión de que cada vez más empresas españolas se deciden a incluir la presencia de un equipo, o al menos una persona, que gestione la Experiencia de usuario o Usabilidad desde dentro.

Y, del mismo modo, cada vez somos más los profesionales en el sector y las iniciativas de cursos, máster y demás ejercicios educativos que alimentan el sector en España.

Por eso, creí que sería interesante intentar recopilar aquellas empresas españolas que, en vez de optar por un free-lance o una consultoría, invierten en mantener al profesional ux dentro de la estructura de la empresa para hacer crecer su producto siempre acompañado de la visión de este profesional.

¿Conoces alguna empresa con departamento de usabilidad propio?
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