UX somos todos

“Es que vosotros sois un privilegiados”, “vuestro curro sí que mola”, “cómo os lo pasáis en vuestro departamento”.

Sobre todo a los que curráis en producto, los que formáis parte de un equipo UX dentro de una organización más grande, os sonarán esas expresiones. Yo las oía ya hace casi 10 años y sigo escuchándolas hoy.

Al equipo UX siguen viéndonos a menudo como ese equipo divertido que hace cosas distintas, que no se pasa ante el ordenador toda la jornada y que parece tener más libertad que ninguno para hacer ciertas dinámicas. Y eso crea incluso a veces malos rollos, miradas furtivas envidiosas y una extraña frontera tecnológica dentro de la empresa que a veces es difícil de salvar. Y eso no nos favorece claro, ni como compañeros ni como profesionales.

¿Cómo evitarlo? Evangelizando en UX

  1. Gánate al equipo de desarrollo, haz frente común, sois un equipo. Intenta que las decisiones vengan desde “Tecnología”, no ser un filtro entre IT y el resto de la empresa o incluso tu jefe o cliente. Es más fácil decirle al jefe “hacerlo de ese modo nos complicará la vida y la fecha de entrega por esto” que “es que  IT dice que eso no se puede hacer”. Pierdes credibilidad, pierdes confianza y la oportunidad de avanzar más y mejor.

    Reaction GIF: what?, suspicious, Michael Stuhlbarg, A Serious Man

  2. Que hacer UX sea inevitable: no intentes meter con calzador un manual de buenas prácticas UX, haz que el llegar a ellas surja de manera natural. No  intentes colar un test de usuario, haz ver el momento en el que hacerlo es una solución. No obligues al equipo a adaptarte a tu metodología de trabajo, adáptate tú a la suya y aconseja mejoras, da pequeños pasos. Un día te darás cuenta de que ese manual se ha escrito solo.

  3. Cuéntales qué haces, no dejes que creen un misterio alrededor de tu trabajo. Acércales tus tareas, cuéntaselas, explícales qué haces pero, sobre todo para qué lo haces.

  4. Escúchales, escúchales y vuelve a escucharles. Una queja en el café puede ser una mejora, un nuevo desarrollo o una idea que escale hasta negocio. Deja que te cuenten lo que opinan, valorar sus aportaciones e incentiva que te hagan llegar sus sugerencias.Hay formas sencillas, en una ocasión se me ocurrió otorgar una insignia (lo que llamamos “teterux”) por cada idea ux que viniese de otros equipos. Pasear por la sala continua y ver al equipo comercial, por ejemplo, con sus teterux impresas en el escritorio a modo de vitrina de premios fue la prueba de que estábamos al menos llegando un poquito hasta ellos.


    Tetera_imposible
    Teterux

     


  5. No busques fuera lo que puedes encontrar dentro. ¿Vas a hacer un test de usuario? Deja que tu primer usuario sea alguien interno, prueba con él y deja que participe en tu “ensayo general”. ¿Vas a hacer un focus group? Tal vez puedas empezar por hacer uno interno, la gente del equipo seguro tiene algo que aportar.

  6. Interésate por lo que ellos hacen. Si no conoces su trabajo difícilmente podrás mejorarlo. Siéntate a su lado una tarde, escucha como atienden las llamadas, cómo se enfrentan a las dudas de los usuarios, coge alguna llamada tú, juega a ponerte en su piel.

  7. Que sepan que trabajas también para ellos. Recuerda que tu usuario no es sólo el que está al otro lado de la web, también hay un usuario interno que puede mejorar el producto y la productividad. Y ellos deben saberlo, no alimentes la idea de que trabajas para el usuario externo a pesar del equipo. Recuerda, por ejemplo, que a veces Perder también es un objetivo especialmente cuando lo que pierdes es frustración de quien se sienta a tu lado.

  8. Cualquier excusa es buena si la respuesta es UX. Encuentra excusas para acercar tu trabajo, para evangelizar. Hace unos años, por ejemplo, desde el equipo UX celebramos el día de la Usabilidad regalando chupachups a cambio de “ideas usables” por parte del equipo. Incluso valoramos la idea más currada y fue el ganador de una botella de vino 🙂


    collage

  9. Informa y forma. Cuéntales qué acabas de hacer, qué es eso que se ha subido a producción, para que sirve el test de usuarios que estás montando, cuáles son tus proyectos para el siguiente sprint. Si pasan por tu lado cuéntales qué es un prototipo y muéstarles el último que estás haciendo. Si les pides ayuda, que sepan para qué es, el fin último de lo que persigues. Y sobre todo no caigas nunca en el “no lo van a entender”. No tengas miedo de explicar que es una landing, un prototipo, ser responsive… deja que hablen tu idioma y que ellos te enseñen el suyo. No crees barreras, rómpelas.

  10. No todo es digital, desde UX puedes ayudar no sólo a mejorar la web, la app o el gestor de contenidos. Seguro que puedes aportar metodologías y herramientas que sirvan al comercial a mejorar las ventas, al equipo de marketing a conocer a su usuario o a la persona de finanzas a agilizar su trabajo.

Y sobre todo, sobre todo, sobre todo, deja claro que Yo no soy tonto, pero tú tampoco.

Ni UX habla chino, ni necesitamos hacer jeroglíficos de nuestras tareas. Baja el lenguaje, explica a pie de calle, no cuentes que “hacer un rebranding pasa por usar metodología scrum con la finalidad de crear un producto responsive para satisfacer el user jorney” 😛

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Montando un ERP

Estas últimas semanas el trabajo de usabilidad se ha centrado sobre todo en domar a la bestia: el ERP.

nomina¿Y qué es eso? Pues mira, según la Wikipedia son “sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía comprometida en la producción de bienes o servicios.” (Ver más)

Clarisísimo ¿no? En pocas palabras, es un programa que te lleva todas las cuentas de tu empresa. Vamos, que se encarga de todo lo que tiene que ver con pelas: desde las nóminas, hasta el dinero que entra por publicidad en el portal.

¿Qué fácil no? Pues como un Excell automático a lo bestia.

Pues sí, será muy fácil, pero hasta que servidora se ha hecho con él le ha costado dios y ayuda. Que claro, ya de por sí, cuando me hablan de asientos, dimensiones o estados contables me dan mareos, pero si a eso le unes la jerga informática que incluye lenguaje Pascal, trigger o WebServices, pues apaga y vámonos.

Y es que hay dos departamentos en toda empresa que deberían estar obligados a incluir en sus filas un traductor: informáticos y contabilidad.

Ni te quiero contar lo que es que ambos se pongan de acuerdo. Una conversación vivida en los últimos días en Toprural podría haber sido tranquilamente algo así:images

Contabilidad: No, es que yo quiero que la remesa de facturas salga en el haber de los estados pendientes de albaranes.

Informática: Bueno, pero es que eso no se puede hacer porque el WebService de facturas no comunica esos datos a Java ni está estimado implementarlo.

Contabilidad: Pero es que es necesario para cerrar el año y poder lanzar las nóminas antes del fin del periodo fiscal marcado.

Informática: Podemos tratar de hacerlo a través de una consulta de bbdd incorporando un trigger como excepción.

Lo mejor es que una conversación así, puede terminar con uno de los dos departamentos pidiéndome que “resuma lo comentado en la reunión para que quede documentado”. ¿¿Pero estamos locos o qué?? ¿¿Documentar qué?? ¡¡Si yo me quede en lo de “yo quiero”!!

Increíblemente, 2 meses después terminas haciéndote hasta con la jerga, y le pides asientos al informático y le hablas en lenguaje Pascal al financiero, y ni tú misma terminas de enterarte muy bien de lo que dices, pero la cosa tira pa’lante y tú sólo rezas para que el programita infernal no la líe parda y divida tu nómina por la mitad a fin de mes.

Más información: francoisderbaix.com

Informáticos: los otros

Una de las primeras cosas que te encuentras al llegar a Usabilidad es que la empresa tiene todo un departamento de informáticos. Increíble, piensas, ¿y todos éstos están en plantilla?

Una jauría de tíos, porque la informática a día de hoy sigue siendo terreno principalmente masculino, se agrupa en una sala en los suburbios de la empresa. Y ahí llegas tú dispuesta a conocerles y a integrarte en el equipo…

A día de hoy el equipo informático de Toprural se divide esencialmente en 3 partes: sistemas, soporte y programadores.

Identificar a cada subgrupo es sencillo si te fijas en sus respuestas. Si estás pensando en optar a un puesto en alguna de estas secciones has de saber la jerga básica que aplican a cualquier problema planteado por lo que ellos llaman “usuarios”, es decir, el resto de humanos que habitamos la empresa.Informáticos

a) Sistemas: su mundo son las “cajas negras” del portal, esas maquinas infernales que chillan cual avión al despegar. Si algo les falla se deberá, con total probabilidad, a uno de estos 3 motivos:

  1. El servidor se ha llenado (overbooking).
  2. El servidor se ha recalentado y la culpa es tuya porque me has cerrado la puerta del cuarto oscuro donde se esconde “la bestia” (léase servidor).
  3. Es que estamos balanceándolos. ¿¿??

b) Soporte: es el único personaje del equipo cuya cara te suena. De hecho, hasta que llegas aquí creías que era el único integrante del equipo. Es ése al que acudes cuando tu ordenador se pone en huelga. Un soporte de máxima calidad pasa por una de estas 3 respuestas a tu problema:

  1. Reinicia el ordenador.
  2. Deslogate, borra las cookies y vuelve a logarte. Lo que en cristiano significa que vuelvas a meter tus contraseñas.
  3. Espera que voy y te hago un ping.

Por supuesto ninguna de estas 3 respuestas es una solución en sí, si no la confirmación de que tienes un problema. Porque amigo, en el equipo informático, como en House, prima una verdad absoluta: “el usuario miente”. Y por mucho que te empeñes en decirles que es que el ordenador “se te apagó sin más”, ellos seguirán pensando, cual madre resabiada, aquello de “algo habrás hecho”.

c) Programadores: en nuestro caso este equipo ahora se conforma de lo que llamamos “javeros”, esto es, programadores que utilizan el lenguaje Java. MatrixEl actual Toprural que la mayoría conocéis se programó en Coldfusion. ¿Que por qué se decidió migrar a Java? Porque este lenguaje de programación nos facilitará que el portal crezca con mayor capacidad.

La gran respuesta de un “javero” a cualquier petición por parte de Usabilidad es una: eso no se puede hacer.

Una vez que sepas este mínimo del equipo informático sólo te queda una cosa por aprender. El departamento de informáticos en una empresa de internet viene a ser lo que dios es al mundo ya que, al igual que no existiría el mundo sin dios, no hay portal web posible sin informáticos. El informático es el primer eslabón de la ciber-cadena y eso le da derecho a estar al otro lado de la ley. Y ellos se lo creen y todo.

Y a pesar de todo lo dicho, que conste que yo los adoro. Por salvajes, por políticamente incorrectos y porque, en el fondo, son como niños.